Praktijkervaring leidt tot de wens om het anders te doen
Eén ingang voor GIK-J, Wonen en het Expertteam
Sinds december werken GIK-J, Wonen en het Expertteam in de Jeugdhulp Regio Zuid-Limburg met één Centrale Toegang Verblijf. Het doel: jeugdigen en gezinnen sneller naar de juiste ondersteuning begeleiden, zonder dat zij telkens opnieuw hun verhaal hoeven te vertellen. Achter deze ontwikkeling schuilt een intensieve samenwerking tussen gemeenten, aanbieders en professionals uit het werkveld.
“We willen voorkomen dat gezinnen van loket naar loket worden gestuurd,” vertelt Iseke Rood, één van de initiatiefnemers van de Centrale Toegang en in het dagelijks leven directeur Behandelzaken bij Xonar . “Het moet zo soepel mogelijk verlopen voor de mensen om wie het gaat.”
Van losse loketten naar één gezamenlijke toegang
Voorheen kende ieder onderdeel, GIK-J, Wonen en het Expertteam, een eigen aanmeldroute. Dat zorgde regelmatig voor onduidelijkheid bij verwijzers én extra belasting voor gezinnen. Soms moesten meerdere formulieren worden ingevuld of vonden er verschillende intakes plaats.
“Verwijzers moesten soms twee of drie verschillende aanmeldformulieren gebruiken,” legt Iseke uit. “Dat vonden zij terecht erg onhandig.” Aanmeldingen kwamen op meerdere tafels terecht, wat leidde tot meerdere intakes en professionals moesten opnieuw beoordelen welke route het meest passend was. Vanuit die ervaring ontstond de wens om het anders te organiseren.
Minder ‘pingpong’, meer gezamenlijke afwegingen
Een belangrijk voordeel van de Centrale Toegang is dat professionals samen sneller kunnen beoordelen welke ondersteuning nodig is. Lars Finken, directeur Zorg bij Tobas en ook vanaf het eerste uur bij de Centrale Toegang betrokken noemt dat “minder pingpong tussen segmenten”. “Ook als we het niet meteen met elkaar eens zijn of een pasklare oplossing hebben dan mogen gezinnen daar geen last van hebben. Die discussie voeren we nu veel meer ‘aan de achterkant’.” vertelt Lars.
“De winst is ook dat gezinnen nog maar één intake krijgen,” zegt Iseke. “We kijken naar het belang van de jongere en het gezin.”
Leren en bijstellen
Hoewel de eerste ervaringen positief zijn, benadrukken beide geïnterviewden dat de Centrale Toegang nog volop in ontwikkeling is. “We zijn pas een paar maanden bezig,” zegt Lars. “Natuurlijk loopt nog niet alles perfect. Maar dit is wel de juiste beweging.”
Ook verwijzers moeten soms wennen aan de nieuwe werkwijze. De Centrale Toegang vraagt namelijk om volledig ingevulde aanmeldingen, zodat gezinnen goed en snel geholpen kunnen worden. “Vanuit hun zorghart willen de medewerkers van de Toegang het liefst meteen aan de slag,” zegt Lars. “Maar als er informatie ontbreekt, wordt het later juist ingewikkelder. Daarom sturen we formulieren soms terug als ze niet compleet zijn. Daar zijn we best streng in.”
De kern is om jeugdigen zo snel mogelijk op de juiste plek helpen
“Als jongeren meteen op de juiste plek landen en niet van hot naar her worden gestuurd, dan is onze missie geslaagd,” zegt Lars. Iseke vult aan: “Als gezinnen niet steeds opnieuw hun verhaal hoeven te vertellen en direct passende hulp krijgen, dan doen we waarvoor we deze verandering gestart zijn.”
Vragen of meer weten?
Neem contact op met de kartrekkers van de Centrale Toegang:
- Iseke Rood: i.rood [at] xonar.nl
- Lars Finken: lars [at] tobas.nl
- Sabine Gambrah: sabine.gambrah [at] levantogroep.nl
- Anita Zegers: a.zegers [at] mondriaan.eu
